Часто задаваемые вопросы

О заказах и ассортименте

Как оформить заказ на сайте? Добавьте понравившиеся товары в корзину, перейдите к оформлению, укажите ФИО, телефон, email и адрес доставки, выберите способ доставки и оплаты — и нажмите «Оформить заказ». Заказы принимаются круглосуточно, обрабатываются ежедневно.

Можно ли купить ваши товары на маркетплейсах? Да, мы официально представлены на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете. Вы можете оформить заказ через любую удобную площадку и получить его в ближайшем пункте выдачи. Ассортимент на маркетплейсах может немного отличаться от сайта.

Как узнать о поступлении новинок и акциях? Подпишитесь на нашу рассылку.

Вы продаёте оригинальную косметику? Да, все товары сертифицированы. Мы работаем напрямую с поставщиками и официальными дистрибьюторами, включая корейские и японские бренды. Каждая партия проходит проверку перед отправкой.

Можно ли купить товары оптом? Да, мы сотрудничаем с бьюти-студиями, салонами красоты и дистрибьюторами. Напишите на с пометкой «Сотрудничество» — менеджер свяжется с вами и предложит условия.

О доставке

Какими способами можно получить заказ? Мы доставляем заказы по всей России тремя способами: курьерской службой СДЭК (курьером или в пункт выдачи), Яндекс Доставкой и через маркетплейсы Ozon и Wildberries.

Сколько идёт доставка? В среднем — 2 дня в зависимости от региона. Точный срок зависит от вашего населённого пункта и выбранной службы доставки. После отправки вы получите трек-номер для отслеживания.

Можно ли забрать заказ самовывозом? Самовывоз и розничная продажа по адресу склада не осуществляются. Все заказы доставляются курьерскими службами или через пункты выдачи маркетплейсов.

Сколько стоит доставка? Стоимость доставки зависит от веса посылки, региона и выбранной службы. Итоговая сумма рассчитывается автоматически при оформлении заказа на сайте или уточняется менеджером. При заказе через маркетплейсы действуют тарифы площадки.

Об оплате

Как можно оплатить заказ на сайте? Доступны три способа оплаты: банковской картой (МИР, Visa, Mastercard); через систему быстрых платежей (СБП) по QR-коду.

Безопасно ли платить картой на сайте? Да. Оплата проходит через защищённый платёжный сервис ЮKassa с соблюдением стандартов безопасности. Данные вашей банковской карты не передаются и не хранятся на нашем сервере — обработка осуществляется на стороне платёжной системы.

О возврате и обмене

Можно ли вернуть или обменять косметику? Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998. Это связано с особенностями косметической продукции и требованиями санитарии.

Что делать, если пришёл бракованный или неподходящий товар? Проверяйте комплектацию и внешний вид при получении — в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи. Если обнаружили брак, пересорт или некомплектность, свяжитесь с нами. 

О наращивании ресниц и бровях

Какие материалы для лешмейкинга у вас есть? Ресницы для наращивания, клей, пинцеты, праймеры, обезжириватели, ремуверы, закрепители, лешбоксы, палетки, гидрогелевые патчи. Бренды: Barbara, Enigma, MAK, Lash&Go, Echelle, La vue.

Подойдёт ли ваш клей для начинающих? В каталоге представлены клеи с разной скоростью схватывания — от медленных для новичков до мгновенных для опытных мастеров. Если не знаете, какой выбрать, напишите нам — подскажем под ваш уровень и условия работы (влажность, температура).

О корейской косметике

Вся ли корейская косметика у вас оригинальная? Да, мы работаем только с оригинальной продукцией корейских брендов: Mizon, The Saem, Some By Mi, Coxir, The Skin House, Elizavecca, Jigott, Derma Factory, Anskin, Celimax и других. Все товары поступают через официальные каналы поставки.

Как подобрать уход для своего типа кожи? Опишите вашу кожу и задачи — сухость, жирность, чувствительность, акне, возрастные изменения — в сообщении. Мы поможем составить уходовую рутину из подходящих средств.

Чем корейская косметика отличается от европейской? Корейская косметика делает упор на многоэтапный уход, инновационные составы и лёгкие текстуры. Акцент — на увлажнение, защиту от солнца и профилактику возрастных изменений. Многие корейские бренды используют натуральные компоненты: экстракты растений, муцин улитки, ниацинамид, центеллу.

О бытовой химии

Какие бренды бытовой химии вы продаёте? В каталоге представлены японские и корейские бренды: Lion, Kao, Pigeon Corporation, NS Fafa, Mukunghwa. Это гели для стирки, кондиционеры для белья, средства для мытья посуды, отбеливатели, хозяйственное мыло.

Можно ли стирать детское бельё вашими средствами? Да, в ассортименте есть специальные гипоаллергенные средства для детского белья — например, линейка Pigeon. Они не содержат агрессивных компонентов и подходят для чувствительной кожи.